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Envíos
Los envíos se harán en cadena de frío cuando sea necesario, para toda la península y las Islas Baleares.
El tiempo de entrega estimado es de 24-48 horas.
EXCEPTO si el pedido se hace más tarde del jueves al mediodía.
Debido a los controles de calidad y seguridad para que los pedidos lleguen en perfectas condiciones los fines de semana no se mandarán ya que no podemos controlar el estado de los mismos. Por ello, los pedidos que se hagan a partir del jueves a las 12:00 horas de la mañana se establecerá su recogida el lunes a primera hora y llegarán a partir de ese día.
Enviaremos, en la medida de los posible, un email al cliente concretando el plazo de entrega estimado y la franja horaria.
Para cualquier duda o cualquier incidencia, el cliente podrá contactar con nosotros en horario de 10:00 a 14:00 y de 17:00 a 20:00 horas de lunes a viernes:
Teléfono 958 78 03 06
Whatsapp 685 73 83 20
Correo electrónico: info@jamonzar.com
Gastos de envío
Los gastos de envío serán gratuitos a partir de 60€, para pedidos inferiores a esta cantidad se aplicarán los cargos de gastos de envío:
· 7€ si la compra es de artículos curados (jamón y embutidos)
· 10€ si la compra es de artículos frescos (cortes nobles o pack ascuas)
*en el caso de ser un pedido menor de 60€ de ambos productos, curados y frescos, el cargo que se aplicará será de 10€
Disponibilidad
El stock que tenemos preparado para la web puede variar según la demanda, no podemos garantizar la disponibilidad de todos los productos en todo momento. Pero si algo se agota en cuestión de días se volverá a reponer, ya que somos productores y todas las semanas tenemos carne fresca y un gran stock de curados.
Condiciones de devolución
El plazo para ejercitar el derecho de devolución es el legalmente establecido para productos perecederos a contar desde la recepción de la compra, siendo este previo a la caducidad del producto.
Los motivos únicos por los que se aceptará una devolución del pedido o de algún producto serán:
1. Error de productos en el pedido
2. Incidencias con la agencia de transporte
3. Producto con algún desperfecto
NO se admitirán devoluciones por otros motivos debido al descontrol de la cadena de frío que se puede producir una vez que el producto ha salido de las manos del repartidor.
En cualquier caso, tiene un correo electrónico para preguntar dudas o comunicar algún problema: info@jamonzar.com
En el caso de tener algún problema con el pedido, incidencias con la empresa de transporte o un producto defectuoso se debe hacer una fotografía y contactar a JAMONZAR antes de 24h desde la recepción del pedido.
Teléfono 958 78 03 06
Whatsapp 685 73 83 20
Correo electrónico: info@jamonzar.com
Obligaciones del cliente al recibir el pedido de Jamonzar
● Comprobar el estado del paquete exteriormente cuando el transportista lo entregue. En el caso de ver desperfectos a simple vista anotarlo en el albarán del transportista.
● Abrir el paquete y comprobar el estado del envío en el interior,
guardarlo si es preciso en la nevera o congelador. Si el interior del paquete sufre algún desperfecto ocasionado por la empresa de
transporte, comunicarlo a la empresa de transporte y a nosotros en un periodo menor de 24h.
● Notificar a JAMONZAR los casos de falta de recepción de pedidos superior a 5 días hábiles.
Pasos para hacer la devolución
1. Comprobar el estado del paquete exteriormente cuando el transportista lo entregue. En el caso de ver desperfectos anotarlo en el albarán del transportista.
2. Abrir el paquete y comprobar el estado del envío, guardar, bajo indicaciones rápidamente en la nevera o congelador. Si el interior del paquete sufre algún desperfecto ocasionado por la empresa de transporte, comunicarlo a la empresa de transporte y a nosotros en un periodo menor de 24h.
3. Comprobar el estado del paquete exteriormente cuando el transportista lo entregue. En el caso de ver desperfectos anotarlo en el albarán del transportista.
4. Abrir el paquete y comprobar el estado del envío, guardar, bajo indicaciones rápidamente en la nevera o congelador. Si el interior del paquete sufre algún desperfecto ocasionado por la empresa de transporte, comunicarlo a la empresa de transporte y a nosotros en un periodo menor de 24h.
5. Para la devolución por error de pedido, incidencia de la agencia de transportes o mal estado del mismo se debe notificar el mismo día de recibirlo y fotografiarlo. Para la aceptación de la devolución debe estar en su embalaje original y no haber sido consumido o alterado en forma alguna. Le informaremos de cómo proceder a la devolución una vez confirmada.
6. Una vez confirmada procedemos a recoger el paquete, cuando la mercancía sea recibida en nuestras instalaciones y comprobemos el estado, abonaremos el importe correspondiente con el mismo medio de pago utilizado en el pedido.
Incidencias
Para garantizar la frescura de los productos contratamos un servicio de camiones refrigerados. Si ocurre cualquier incidencia, rogamos que nos lo comuniquen para tomar las medidas oportunas.
Si para la empresa de transporte es imposible realizar la entrega, la empresa de mensajería se volverá a poner en contacto con usted para acordar una nueva fecha de entrega.
No obstante, lo expuesto, y por la propia naturaleza de la mayoría de los productos ofrecidos quedan excluidos del derecho de desistimiento y/o resolución del contrato aquellos artículos alimenticios o de consumo corriente que estuvieren abiertos o que no mantuvieran su precinto, o que necesiten de frío para su conservación sin perjuicio de la correspondiente reclamación de los daños y perjuicios sufridos por inhabilidad el producto. Jamonzar dispone en todo caso de “Hojas de Reclamación” a disposición del CLIENTE.
JAMONZAR, S.L no se responsabiliza del retraso del pedido por problemas de la compañía de transporte. Aunque sí tomaremos medidas para que esto no se vuelva a producir.